Στο Elbeauty, στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας.
Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη ή προέκυψε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, μπορείτε να προχωρήσετε σε ακύρωση ή επιστροφή προϊόντων με εύκολες διαδικασίες, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 210 6717946 ή στο info@elbeauty.gr, ώστε να σας καθοδηγήσουμε ανάλογα με την περίπτωση.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί από τις αποθήκες μας.
Αν η παραγγελία έχει ήδη δρομολογηθεί, η ακύρωση δεν είναι εφικτή — ωστόσο, μπορείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή προϊόντων μετά την παραλαβή τους.
Επιστροφές προϊόντων
Εφόσον επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, αυτό πρέπει να βρίσκεται:
- στην αρχική του συσκευασία,
- σφραγισμένο και σε άριστη κατάσταση,
- συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς.
- Φθορές κατά τη μεταφορά
- Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει τα προϊόντα κατά την παραλαβή.
- Σε περίπτωση φθοράς ή ελλιπούς παραγγελίας, πρέπει να ενημερωθεί εγγράφως η εταιρεία μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, συνοδευόμενα από φωτογραφικό υλικό.
- Αν η φθορά αποδειχθεί ότι συνέβη κατά τη μεταφορά, γίνεται άμεση αντικατάσταση χωρίς επιβάρυνση.
- Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση δεν γίνονται δεκτές.
- Λάθος παραγγελία ή λάθος εκτέλεση
- Λάθος από τον πελάτη (π.χ. παραγγελία λανθασμένων κωδικών):
Δεκτή επιστροφή εντός 10 εργάσιμων ημερών, εφόσον τα προϊόντα είναι άθικτα, σφραγισμένα και σε άριστη κατάσταση.
Τα μεταφορικά επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. - Λάθος από την εταιρεία (π.χ. αποστολή άλλων προϊόντων ή ποσοτήτων):
Η αντικατάσταση ή πίστωση γίνεται άμεσα, χωρίς επιβάρυνση του πελάτη.
3. Επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή μειωμένης εμπορικής κίνησης
- Για εταιρικούς πελάτες δεν προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, καθώς οι συναλλαγές πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας.
- Στο πλαίσιο ενίσχυσης της συνεργασίας και της δοκιμής νέων προϊόντων ή brands, παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής εντός δύο (2) μηνών από την ημερομηνία αγοράς, εφόσον τα προϊόντα δεν παρουσίασαν την αναμενόμενη εμπορική δραστηριότητα.
- Στόχος μας είναι να απορροφήσουμε το επιχειρηματικό ρίσκο, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να επεκτείνεστε σε νέα προϊόντα με ασφάλεια και σιγουριά.
- Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι άθικτα, σφραγισμένα και σε άριστη κατάσταση, συνοδευόμενα από το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.
- Προϊόντα με κοντινή ημερομηνία λήξης / ληγμένα
- Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τις ημερομηνίες λήξης κατά την παραλαβή.
- Επιστροφές προϊόντων λόγω λήξης δεν γίνονται δεκτές, εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την παράδοση και τα προϊόντα έχουν διακινηθεί κανονικά.
- Αν διαπιστωθεί ότι προϊόντα έχουν αποσταλεί με υπερβολικά μικρή διάρκεια ζωής (π.χ. <6 μήνες), ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση εντός 10 ημερών από την παραλαβή.
- Ειδικές περιπτώσεις / πρόσθετοι όροι
- Προϊόντα σε προσφορά, δείγματα, ή πακέτα προώθησης δεν επιστρέφονται.
- Κάθε επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής επιστροφής και προηγούμενη έγκριση από την εταιρεία.
- Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές που δεν πληρούν τους παραπάνω όρους.
- Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή διευκρίνιση, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο:2106717946 και στο info@elbeauty.gr